Retention manager / CRM manager

Главная задача: Retention/CRM manager отвечает за разработку и реализацию стратегии удержания пользователей на продукте (web/app). Основная цель – максимизация LTV, повышение активности юзеров и повышение RR.

Обязанности:

1. Разработка стратегий удержания:

• Создание персонализированных кампаний для различных сегментов
• пользователей.
• Определение триггеров для отправки сообщений, таких как заброшенные
• корзины, неактивность пользователей, завершение важных этапов игры и
• т.д.
• Планирование promo, бонусов и других стимулов для повышения
• лояльности.

2. Анализ пользовательского поведения:

• Сбор и анализ данных о поведении пользователей на платформе.
• Плотная работа с продуктовым отделом в этом направлении
• Анализ/оптимизация сегментов пользователей
• Выявление причин, приводящих к снижению активности или оттоку
• пользователей.
• Поиск точек роста

3. Тестирование и оптимизация:

• Проведение A/B тестирования различных стратегий и сообщений для
• определения наиболее эффективных подходов.
• 4. Отчетность и аналитика:
• Подготовка/презентация отчетов по эффективности ретеншн-кампаний.
• Оценка влияния удерживающих мероприятий на ключевые метрики,
• такие как LTV (Lifetime Value), ARPU (Average Revenue Per User), RR и
• др.

5. Каналы коммуникации:

• Email маркетинг
• SMS маркетинг
• Web push уведомления
• App push уведомления
• In-app сообщения и pop-ups
• Ретаргетинг

Требуемые навыки и квалификации:

• Опыт работы в ретеншн или CRM маркетинге, предпочтительно в гемблинг или
• смежных отраслях от 2 лет
• Владение базовыми инструментами + тулы аналитики, управления кампаниями
• (Google Analytics, basic SQL, Excel, CRM-системы и др.).
• Отличные навыки работы с данными и сегментацией аудитории.
• Знание особенностей различных каналов коммуникации и их интеграции в
• единую стратегию.
• Умение разрабатывать и тестировать гипотезы, нацеленные на повышение
• удержания пользователей.
• Хорошие коммуникативные навыки и умение работать в команде.
• Условия работы:
• Испытательный срок удаленно, командировки в Ригу , релокация опционально
• 21 день отпуска, 3 sick days
• Молодой дружелюбный коллектив, отсутствие микроменеджмента и бюрократии
• Возможность профессионального роста